Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web difity.com (en adelante “el sitio web”) del que Mariana Noemí Gramajo Olivera (en adelante Difity) es titular.
La utilización por parte del cliente de los servicios del sitio web presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Difity en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que leas estas Condiciones Generales de Compra antes de proceder a realizar una compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra siempre estarán sujetas a la normativa vigente en cada momento de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable (tanto si esa modificación es de índole temporal como permanente), tendrás los derechos que la normativa aplicable te reconozca y Difity te informará de cualquier otra medida adicional que pudiera adoptar a tu favor.
En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes Condiciones Generales de Compra, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.
1. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Difity a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro y Canarias). Difity informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Difity se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Difity guardará la fecha y la hora en las que las Condiciones Generales de Compra sean aceptadas, en su caso, durante el proceso de compra.
Difity enviará un correo electrónico indicando el acuse de recibo del pedido. Sin embargo, la formalización del contrato de compra no se realizará hasta que Difity envíe otro correo electrónico posterior confirmando que los productos del pedido han sido enviados.
Debido a la naturaleza abierta del sitio web, y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio del sitio web, salvo que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
No obstante, Difity hace todos los esfuerzos necesarios para que la información contenida en el sitio web sea completa, veraz y correcta. De existir algún error en cualquier dato, Difity procederá a su rectificación.
2. DESCRIPCIÓN: PRECIO Y CARACTERÍSTICAS
Los precios aplicables, así como la descripción de las características de los productos y fotografías orientativas, son los indicados en la página web en la fecha del pedido, salvo error manifiesto o evidente.
El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. En relación con cualquier artículo adquirido en el sitio web, Difity será responsable de proporcionar de forma clara y comprensible la información precontractual obligatoria señalada por la normativa vigente.
En ningún caso, y salvo disposición legal en contrario, Difity no será responsable de las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: pérdidas de ingresos o ventas, pérdida de negocio, lucro cesante o pérdida de contratos, pérdida de ahorros previstos, pérdida de datos, pérdida de tiempo de gestión u horario de oficina.
3. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o transferencia.
Medios de pago admitidos: las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con otras tarjetas, dependiendo de la pasarela de pagos, y Sistema PayPal.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. Posteriormente, podrá consultar el importe efectuado y el medio de pago elegido en el ticket de compra que se enviará de forma electrónica en el correo de confirmación de compra del pedido.
El cliente debe notificar a Difity cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Difity pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Difity no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. El cliente por lo tanto consiente que Difity le emita el ticket de compra (o factura simplificada) correspondiente en formato electrónico, en el correo de confirmación de compra del pedido. Dichos tickets de compra podrán estar disponibles en el área de cliente, si el cliente ha decidido registrar sus datos (y no comprar como invitado). El cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, teniendo derecho a solicitar la emisión de facturas en papel, comunicándolo formalmente mediante escrito dirigido al domicilio social de Difity, sin quedar condicionado al pago de cantidad alguna.
4. ENTREGA
El plazo de entrega será como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si no quedasen en el stock los artículos seleccionados, se reembolsará el precio abonado, en su caso.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
4.1 Envío a domicilio: - Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en compras en Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
- En el caso de envíos a Peninsula y Baleares; El cliente deberá abonar los gastos de transporte, mientras que Difity se encargará de los gastos de aduana e impuestos que genere el pedido, ya que los envíos tienen como origen Canarias.
- En el caso de envíos a las Islas Canarias; El cliente no tendrá que abonar ningún concepto adicional a los gastos de envío.
La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.
Por defecto, los envíos a toda España, se realizarán por correo certificado, a través de Correos de España. Estos envíos cuentan con número de seguimiento.
4.2 Imposibilidad de entrega:
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, Correos dejará disponible durante 15 días el paquete en la oficina correspondiente a la dirección de entrega.
En caso de que, transcurridos 15 días desde que el pedido estuvo disponible para su entrega, pero no haya sido entregado por causas no imputables a Difity, se entenderá que el cliente desiste del contrato, considerándolo resuelto. En consecuencia, se devolverá el pago abonado por el cliente en el menor plazo posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en la que se considera resuelto el contrato. Los gastos adicionales de transportes y aduanas, derivados de dicho desistimiento, serán repercutibles al cliente.
4.3 Cancelación del pedido:
Difity se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido confirmado, o no aceptar un pedido confirmado cuando medie alguna de las siguientes circunstancias:
5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones. Podrás devolver los productos (derecho de desistimiento legal, derecho de desistimiento contractual o devolución, cambiar o devolver productos defectuosos o con taras), en los términos indicados a continuación en esta cláusula, siempre que hayan sido comprados en la página web difity.com.
Los cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento mencionados en la presente cláusula solo podrán realizarse a través de los procedimientos descritos en la misma.
En caso de no gestionar la devolución, desistimiento o cambio siguiendo el procedimiento establecido, el cliente será el único responsable de los gastos adicionales que dicha devolución, desistimiento o cambio pueda generar, tales como, a título enunciativo mas no limitativo, los gastos de aduanas o el impuesto correspondiente.
5.1. Derecho legal a desistir de la compra
Derecho de desistimiento
Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, únicamente por decisión del cliente. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que adquiriste (directamente o través de un tercero indicado por ti y distinto del transportista) la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día en que la referida posesión material se adquirió sobre el último de esos bienes.
Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de pendientes y accesorios para pelo, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o presenten taras.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el etiquetado y embalaje original.
• En caso de desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Además, no se admitirán productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que se entregaron, o que hayan sufrido algún daño o manipulación.
Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones contempladas para aquellos casos: (i) de productos defectuosos o que presenten taras o defectos; (ii) de recepción de un producto erróneo; (iii) motivos distintos a los anteriores, amparados por la normativa vigente, y que no tienen cabida en el concepto de cambio y/o desistimiento. En estos casos, la devolución se podrá efectuar en cualquier caso de conformidad a la normativa vigente, tal y como se regula en el apartado 5.4 siguiente.
5.1.a) Pedidos entregados en Península y Baleares
-Coste: Difity reembolsará el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas, así como los gastos de impuestos y aduanas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
-Procedimiento:
A través del correo electrónico devoluciones@difity.com deberás informarnos sobre la devolución. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, que te remitiremos por email, señalando que desistes de la compra, así como los datos de la misma.
5.1.b) Pedidos entregados en Canarias
- Coste:
Difity reembolsará el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
-Procedimiento:
A través del correo electrónico devoluciones@difity.com deberás informarnos sobre la devolución. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, que te remitiremos por email, señalando que desistes de la compra, así como los datos de la misma.
5.2. Derecho contractual de desistimiento o devolución
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 5.1 anterior, Difity concede un plazo de un quince días contado desde la recepción del producto para realizar devoluciones de los productos (salvo las excepciones mencionadas más adelante).
Podrás ejercitar tu derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula 5.1 anterior, si bien si nos comunicas tu intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, y deseas devolver algún producto, entonces deberás en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de un quince días contado desde la recepción del producto.
Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de pendientes y accesorios para pelo, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o presenten taras. Además, no se admitirán productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que se entregaron, o que hayan sufrido algún daño.
Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones contempladas para aquellos casos: (i) de productos defectuosos o que presenten taras o defectos; (ii) de recepción de un producto erróneo; (iii) motivos distintos a los anteriores, amparados por la normativa vigente, y que no tienen cabida en el concepto de cambio y/o desistimiento. En estos casos, la devolución se podrá efectuar en cualquier caso de conformidad a la normativa vigente, tal y como se regula en el apartado 5.4 siguiente.
5.2.a) Pedidos entregados en Península y Baleares
-Coste: Difity reembolsará el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas, así como los gastos de impuestos y aduanas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
-Procedimiento:
A través del correo electrónico devoluciones@difity.com deberás informarnos sobre la devolución. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, que te remitiremos por email, señalando que desistes de la compra, así como los datos de la misma.
5.2.b) Pedidos entregados en Canarias
-Coste: Difity reembolsará el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas, así como los gastos de impuestos y aduanas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
-Procedimiento:
A través del correo electrónico devoluciones@difity.com deberás informarnos sobre la devolución. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, que te remitiremos por email, señalando que desistes de la compra, así como los datos de la misma.
5.3. Cambios
Se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla. Dispones de quince días desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.
En un cambio, el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío y aduanas, si existieran. En los casos en que consideres que la talla o color del producto adquirido no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento legal y contractual descritos anteriormente, podrás solicitar el cambio.
Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de pendientes y accesorios para pelo, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o presenten taras. Además, no se admitirán productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que se entregaron, o que hayan sufrido algún daño.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el etiquetado y embalaje original
• En caso de desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Además, no se admitirán productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que se entregaron, o que hayan sufrido algún daño.
Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones contempladas para aquellos casos: (i) de productos defectuosos o que presenten taras o defectos; (ii) de recepción de un producto erróneo; (iii) motivos distintos a los anteriores, amparados por la normativa vigente, y que no tienen cabida en el concepto de cambio y/o desistimiento. En estos casos, la devolución se podrá efectuar en cualquier caso de conformidad a la normativa vigente, tal y como se regula en el apartado 5.4 siguiente.
5.3.a) Pedidos entregados en Península y Baleares
-Coste: Difity reembolsará el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas, así como los gastos de impuestos y aduanas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
-Procedimiento:
A través del correo electrónico devoluciones@difity.com deberás informarnos sobre la devolución. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, que te remitiremos por email, señalando que desistes de la compra, así como los datos de la misma.
5.3.b) Pedidos entregados en Canarias
-Coste: Difity reembolsará el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas, así como los gastos de impuestos y aduanas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
-Procedimiento:
A través del correo electrónico devoluciones@difity.com deberás informarnos sobre la devolución. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, que te remitiremos por email, señalando que desistes de la compra, así como los datos de la misma.
5.4. Devoluciones de productos defectuosos o con taras
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con Difity de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre.
El producto lo podrás devolver mediante correos certificado. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el producto y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros (como máximo el importe cobrado por correos españa por un envío certificado). La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono de Difity. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente y referidos en la cláusula 7.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado, en la medida de lo posible, y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock.
En el supuesto de que el cliente no haya sido informado con anterioridad de esta circunstancia y sin embargo observe la falta de entrega de algún producto en su pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con Difity que, tras las oportunas comprobaciones reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
Los datos de disponibilidad de stock, tanto en tienda física como online que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios o en la normativa que pudiera modificarla o sustituirla. Si eres un consumidor y usuario, tienes derecho a medidas correctoras, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los bienes.
Ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega.
8. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
El cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte del sitio web pertenecen a Difity en todo momento o a quienes otorgaron licencia para su uso a Difity.
El cliente podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que Difity o quienes le otorgan las licencias de uso lo autoricen expresamente.
Ello no impedirá al cliente utilizar este sitio web en la medida necesaria para obtener información sobre su pedido o datos de contacto.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por correo electrónico: clientes@difity.com - Correo postal en la siguiente dirección: Difity. Calle Juan García Álvarez, 4 - Portal 3 - Bajo F, 38008 Santa Cruz de Tenerife.
10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Difity se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
11. FUERZA MAYOR
El cumplimiento por Difity de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento.
Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, una pandemia, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Difity.
Difity informará al cliente, dentro de las posibilidades, de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los quince días posteriores a su ocurrencia.
En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de 1 mes, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 5 de las presentes Condiciones Generales de Compra o en aquellas otras que la normativa aplicable pudiera, en su caso, establecer.
12. ATAQUES INFORMÁTICOS (VIRUS, PIRATERÍA Y DEMÁS SITUACIONES SIMILARES)
Está terminantemente prohibido el uso del sitio web mediante la introducción intencionada en el mismo de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
El cliente no tratará de tener acceso no autorizado a este sitio web, a su servidor, o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con el sitio web.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el cliente acepta y se compromete a no atacar el sitio web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque denegación de servicio distribuido.
El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula podrá llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas en la normativa aplicable.
Difity informará de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes, y cooperaremos con ellas en los trámites pertinentes. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, el cliente dejará de estar autorizado para usar y entrar en el sitio web.
Difity no se hace responsable de los daños, perjuicios o pérdidas resultantes de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al equipo informático, datos o materiales cuando se deriven del uso del sitio web o de la descarga de contenidos de la misma a los que se redireccione.
13. CÓDIGO DE CONDUCTA
Difity dispone de un Código de Conducta en el que se establecen los valores éticos, compromisos y buenas prácticas que deben aplicarse a la gestión de nuestro negocio.
14. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Puedes consultar información adicional y detallada sobre nuestra Política de Privacidad aquí.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.