Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos.
A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.
Podrás devolver los productos (derecho de desistimiento legal, derecho de desistimiento contractual o devolución, cambiar o devolver productos defectuosos o con taras), en los términos indicados a continuación en esta cláusula, siempre que hayan sido comprados en la página web difity.com.
Los cambios, devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento podrán realizarse tal y como se describe a continuación:
Derecho legal a desistir de la compra
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de la compra durante los 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que adquiriste los productos.
Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de pendientes y accesorios para pelo, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o presenten taras.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el etiquetado y embalaje original.
a) Pedidos entregados en Península y Baleares
-Coste: Difity reembolsará el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas, así como los gastos de impuestos y aduanas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
-Procedimiento:
A través del correo electrónico devoluciones@difity.com deberás informarnos sobre la devolución. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, que te remitiremos por email, señalando que desistes de la compra, así como los datos de la misma.
b) Pedidos entregados en Canarias
- Coste:
Difity reembolsará el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
-Procedimiento:
A través del correo electrónico devoluciones@difity.com deberás informarnos sobre la devolución. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, que te remitiremos por email, señalando que desistes de la compra, así como los datos de la misma.
Derecho contractual de desistimiento o devolución
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado anteriormente, Difity concede un plazo de un quince días contado desde la recepción del producto para realizar devoluciones de los productos (salvo las excepciones mencionadas más adelante).
Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de pendientes y accesorios para pelo, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o presenten taras. Además, no se admitirán productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que se entregaron, o que hayan sufrido algún daño.
a) Pedidos entregados en Península y Baleares
-Coste: Difity reembolsará el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas, así como los gastos de impuestos y aduanas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
-Procedimiento:
A través del correo electrónico devoluciones@difity.com deberás informarnos sobre la devolución. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, que te remitiremos por email, señalando que desistes de la compra, así como los datos de la misma.
b) Pedidos entregados en Canarias
-Coste: Difity reembolsará el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas, así como los gastos de impuestos y aduanas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
-Procedimiento:
A través del correo electrónico devoluciones@difity.com deberás informarnos sobre la devolución. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, que te remitiremos por email, señalando que desistes de la compra, así como los datos de la misma.
Cambios
Se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla. Dispones de quince días desde la recepción del producto/s para realizar un cambio.
En un cambio, el cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío y aduanas, si existieran. En los casos en que consideres que la talla o color del producto adquirido no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de desistimiento legal y contractual descritos anteriormente, podrás solicitar el cambio.
Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:
• Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de pendientes y accesorios para pelo, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto, a excepción de aquellos que sean defectuosos o presenten taras. Además, no se admitirán productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que se entregaron, o que hayan sufrido algún daño.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben conservar el etiquetado y embalaje original
• En caso de desistimiento, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Además, no se admitirán productos que no se devuelvan en las mismas condiciones en las que se entregaron, o que hayan sufrido algún daño.
Quedan fuera de las estipulaciones anteriores las devoluciones contempladas para aquellos casos: (i) de productos defectuosos o que presenten taras o defectos; (ii) de recepción de un producto erróneo; (iii) motivos distintos a los anteriores, amparados por la normativa vigente, y que no tienen cabida en el concepto de cambio y/o desistimiento. En estos casos, la devolución se podrá efectuar en cualquier caso de conformidad a la normativa vigente, tal y como se regula en el apartado 5.4 siguiente.
a) Pedidos entregados en Península y Baleares
-Coste: Difity reembolsará el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas, así como los gastos de impuestos y aduanas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
-Procedimiento:
A través del correo electrónico devoluciones@difity.com deberás informarnos sobre la devolución. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, que te remitiremos por email, señalando que desistes de la compra, así como los datos de la misma.
b) Pedidos entregados en Canarias
-Coste: Difity reembolsará el importe correspondiente, excluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial sin demoras indebidas, así como los gastos de impuestos y aduanas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
-Procedimiento:
A través del correo electrónico devoluciones@difity.com deberás informarnos sobre la devolución. Debes incluir completado el Formulario de cambios, devoluciones y desistimiento, que te remitiremos por email, señalando que desistes de la compra, así como los datos de la misma.
Devoluciones de productos defectuosos o con taras
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberás ponerte en contacto con Difity de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre.
El producto lo podrás devolver mediante correos certificado. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el producto y los costes en que hubieras incurrido para devolvérnoslo a nosotros (como máximo el importe cobrado por correos españa por un envío certificado).
La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo.
En este último caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o un ticket abono de Difity.
Para ampliar información, puedes consultar las condiciones generales de compra aquí.